Assistenza tecnica
Punti di contatto
Il nostro Servizio Clienti, sia per la gestione delle problematiche tecniche che amministrative, è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 18:00. Potete contattarci al numero telefonico 0836 1955900 o scriverci una email all’indirizzo care@fowhe.com (indicando nell’oggetto o nel corpo della email il riferimento dell’utenza come intestatario, codice fiscale o partita iva).
Il nostro Servizio Clienti, sia per la gestione delle problematiche tecniche che amministrative, è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 10:00 alle ore 18:00. Potete contattarci al numero telefonico 0836 1955900 o scriverci una email all’indirizzo care@fowhe.com (indicando nell’oggetto o nel corpo della email il riferimento dell’utenza come intestatario, codice fiscale o partita iva).
ATTENZIONE: Non devono essere chiamati numeri diversi dallo 0836 1955900 poiché la vostra richiesta deve essere gestita dagli operatori dell’help desk di Fowhe. In questo modo possiamo garantirvi la migliore e più veloce gestione della vostra problematica.
Tempi di intervento
In caso di blocco della vostra utenza per morosità, il tempo di riattivazione del servizio a seguito della trasmissione della prova di pagamento o di accredito della somma sospesa è di 24 ore lavorative. Non saranno processate richieste pervenute fuori dai giorni di apertura dell’help desk (dal lunedì al venerdì).
In caso di guasto bloccante presso la vostra utenza (assenza di accesso ad Internet) sarà immediatamente aperto un ticket tecnico, gestito con il servizio assistenza incluso nel vostro canone di abbonamento che prevede l’intervento presso la vostra abitazione o azienda entro 72 ore lavorative per le utenze "private" (esclusi festivi, sabato e domenica), 24 ore lavorative per le utenze "business".
NOTA: Potrebbero verificarsi delle problematiche al di fuori dal nostro controllo, come guasti sulla nostra rete, interruzione dell’energia elettrica per problematiche legate al distributore sui nostri ripetitori, ecc. In tal caso risolveremo la problematica nel più breve tempo possibile. Sarà nostra premura ripristinare il servizio nel più breve tempo possibile.
Costi
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Apparati in garanzia
Gli apparati da noi venduti sono coperti dalla garanzia standard fornita dal costruttore che ha durata di 24 mesi dalla data di vendita per i clienti privati e 12 mesi per i clienti aziendali (come per legge).
Possono essere pertanto sostituiti in garanzia gli apparati il cui guasto si verifica entro i primi 24/12 mesi e se lo stesso non è stato provocato da manomissione, negligenza o scariche atmosferiche (fulmini).
Garantiamo la disponibilità durante l’intervento di assistenza degli apparati necessari all'erogazione del servizio di accesso ad Internet e di quelli più comuni come router WiFi e Switch. Le altre tipologie di apparati potrebbero non essere disponibili presso il nostro magazzino e potrebbero richiedere qualche giorno per l’approvvigionamento.
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